Публичная оферта интернет-платформы FIXO
Структура разделов публичной оферты (20 разделов)
Общие положения
Определение документа как публичного предложения оператора платформы FIXO заключить соглашение об оказании информационных услуг. Определение момента и порядка акцепта оферты пользователем при оформлении заявки.
Термины и определения
Закрепление основных понятий: «Платформа / Сервис FIXO», «Заказчик (Клиент)», «Специалист (Исполнитель)», «Заявка», «Услуги платформы», «Бытовые/ремонтные работы».
Роль FIXO как интернет-платформы
Закрепление статуса FIXO как оператора интернет-платформы, предоставляющего программные, информационные и коммуникационные возможности для размещения заявок клиентами и их передачи независимым специалистам. Указание на то, что FIXO не является работодателем специалистов или стороной договора подряда.
Роль специалиста как непосредственного исполнителя
Определение правового статуса специалиста как самостоятельного лица (ИП/самозанятого/физического лица), непосредственно выполняющего работы по заявке заказчика и самостоятельно определяющего методы исполнения.
Порядок создания заявки
Правила заполнения формы на сайте (выбор города, адреса, описания задачи, контактного телефона и желаемого времени визита). Требования к достоверности контактных данных заказчика.
Порядок передачи заявки специалисту
Регламент обработки поступившей заявки диспетчерской службой FIXO, подбора доступного независимого специалиста в соответствующем городе и информирования заказчика о назначенном мастере.
Условия выполнения работ
Порядок допуска специалиста в помещение, осмотра объекта, согласования объёма, материалов, мер безопасности и сроков начала и завершения работ между заказчиком и специалистом.
Стоимость и порядок расчётов
Фиксация принципа расчётов: базовая ориентировочная цена на сайте; согласование итоговой сметы между клиентом и специалистом до начала работ; прямой расчёт клиента со специалистом после проверки результата (наличными или Kaspi QR). Отсутствие приёма оплаты платформой FIXO за выполнение работ.
Права и обязанности клиента
Право клиента на своевременную информацию, приёмку работ по качеству, согласование стоимости; обязанность предоставить безопасный доступ к месту проведения работ и оплатить фактически принятые работы специалисту.
Права и обязанности специалиста
Обязанность специалиста соблюдать нормы безопасности, профессиональные стандарты, использовать исправный инструмент, согласовывать смету и нести ответственность за качество работы.
Права и обязанности FIXO
Обязанность FIXO обеспечивать доступность программного интерфейса платформы, принимать обращения пользователей и передавать заявки; право модерировать доступ специалистов к заказам при нарушениях стандартов сервиса.
Качество и результат работ
Критерии оценки результата заказчиком. Условия предоставления гарантии на результат непосредственно выполнявшим работы специалистом. Отсутствие прямого вмешательства платформы в технологический процесс ремонта.
Ответственность специалиста
Имущественная и гражданско-правовая ответственность специалиста за вред, причиненный имуществу заказчика или третьих лиц в процессе или в результате выполнения работ, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Ответственность FIXO в пределах собственных обязательств
Пределы ответственности FIXO как оператора платформы: надлежащая работа программного комплекса и диспетчеризации заявок. Разграничение ответственности платформы и фактического исполнителя без незаконного освобождения от ответственности.
Порядок рассмотрения претензий и обратная связь
Регламент содействия платформы в урегулировании разногласий между заказчиком и специалистом, приём жалоб через диспетчера, фиксация инцидентов и внутренние меры платформы.
Безопасность
Правила безопасности при проведении опасных работ (электроустановки, напряжение, перекрытие стояков). Требования к соблюдению правил пожарной и электробезопасности.
Персональные данные
Согласие на обработку и передачу минимально необходимых персональных данных (имя, телефон, адрес) назначенному специалисту для выполнения заявки в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите».
Отмена и изменение заказа
Порядок бесплатной отмены заявки клиентом до выезда специалиста, порядок переноса времени визита через диспетчера или напрямую.
Разрешение споров
Досудебный претензионный порядок, переговоры с участием службы поддержки платформы, подсудность споров по законодательству Республики Казахстан.
Заключительные положения
Срок действия оферты, порядок внесения изменений оператором платформы, публикация актуальной редакции на сайте fixo.kz/offer.